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En esta pagina les voy a contar porque me siento engañado con el trato recibido por la franquicia IKEA despues de un desembolso importante de dinero en uno de sus almacenes-tiendas.
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Todo ha ocurrido asi: Hace pocos dias, atraido por publicidad, me dirigí a una tienda IKEA y despues de dar una vuelta decidó adquirir una serie de mobiliario, por valor de 1500 Euros; (250.000 pesetas), no es mala compra, acepto las condiciones que pone la franquicia IKEA de transporte por mi cuenta y montaje, o en caso contrario, pagar mas dinero por estos servicios, y el transporte lo hago en un camión correctamente acondicionado para el transporte de muebles, puesto que es propiedad de un buen amigo que se dedica a ello; al llegar a mi casa, veo que uno de los embalajes suena a cristales rotos, lo abro y veo que una pequeña puesta de cristal, correspondiente a uno de los modulos, se ha roto, llamo inmediatamente al centro de compra y me dicen textualmente ""IKEA le responde hasta de un tornillo, aunque como el transporte lo efectuó UD., lógicamente debe abonar la puerta nueva"", esto es lógico y con ese pensamiento me dirigo nuevamente, a la siguiente semana al centro, y cuando solicito la dichosa puerta ¡¡¡SORPRESA¡¡¡ me dicen que no la van a sacar de un embalaje, pero que lo que tengo que hacer es adquirir un mueble COMPLETO, por valor de 265 Euros.
Hablo con la supervisora, con el director del centro, digo que con un gasto de un cuarto de millon de las antiguas pesetas, podrian al menos facilitarme la puerta, o decirme donde debo dirigirme para conseguirla, negativa total por ambas partes, o compro el mueble completo, o reclamo, pero esto de reclamar ""LE VA A DAR IGUAL"" (palabras textuales de la supervisora).Curiosamente, al preguntarles que pasaria si ellos hubieran realizado el transporte, los dos me dicen "ENTONCES LE DARIAMOS OTRA PUERTA", con lo que se contradicen ellos mismos.
Considero ademas, que la puerta se rompió porque el embalaje no era el mas indicado a un objeto de cristal, venia asi: paquete de cartón con una cajonera desmontada y encima, las dos hojas de cristal, separadas por un simple papel de plastico y una laminilla de corcho blanco de 50 cms de largo por unos 35 de ancho, NADA MAS DE PROTECCION. El transporte, insisto, fué en todo momento correcto, adecuado y con los paquetes sujetos y colocados en el camión, que repito, es un camión de transporte de mobiliario, y colocado por una persona experta en el tema.
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Las soluciones a mi problema son cuatro, 1ª que IKEA me facilitara una puerta nueva, pagandola yo, como es lógico; 2ª Ikea podria pedir a su centro de distribución una puerta, no me importa esperar, ya que no quieren o pueden abrir un paquete completo para darme una, porque les quedaria descabalado dicho paquete y "perderian dinero"; 3ª IKEA puede y creo yo que deberia facilitarme la direccion de su centro de distribución, para yo mismo solicitar el articulo roto; y 4ª Ir a un cristalero y pedirle una puerta, que mucho me temo, es lo que voy a tener que hacer; y sepan Uds., que la puerta tiene un cristal embutido en una lamina de madera, y es de un tipo, que creo, será dificil de conseguir igual acabado, con lo que me quedaré con un mueble con puertas desiguales, recien comprado, pero claro, esto a IKEA no parece importarle, ellos ya "han cobrado" como me dijo tambien la Supervisora.
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NOTICIA DEL 27 DE ENERO: Hablado con la central de Ikea en España, ubicada en un pueblo de madrid, me dicen, eso si, muy atentos, que no lo pueden hacer porque pedir una puerta a su fabricante, al parecer en Oriente, y arrancar la maquina, me c ostaria la dichosa puertecita mas de los 1500 euros que costó el mueble entero. ¡¡ALUCINANTE¡¡.
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NOTICIA DEL 10 DE ABRIL DE 2003
Por fin el Ayuntamiento de Alcorcon responde a mi Hoja de Reclamaciones, y me traslada una carta de IKEA firmada por una tal Emelina Jimenez Nuñez de atencion al cliente en la que esta buena mujer MIENTE DESCARADAMENTE EN SUS ALEGACIONES A UN ORGANISMO COMO ES EL AYUNTAMIENTO DE ALCORCON, PUES DICE QUE HAN INTENTADO PONERSE EN CONTACTO CONMIGO Y QUE YO LES DI UNAS SEÑAS FALSAS O EQUIVOCADAS, PUES BIEN AMIGA EMELINA, ¿COMO EXPLICA UD. ENTONCES QUE TODOS LOS MESES, PROCEDENTE DE UDS, ME LLEGUE A MI CASA EL AVISO DE CARGO EN CUENTA DE LOS 499 EUROS, PARTE DEL APLAZAMIENTO DEL MUEBLE EN CUESTION?. LAS SEÑAS VIENEN CORRECTAMENTE, SI NO, NO ME LLEGARIA SU AVISO, SI, EL AVISO DE UDS. LUEGO SI TIENEN MIS SEÑAS.
PARECE SER QUE IKEA ADEMAS DE ABUSAR, MIENTE A ORGANISMOS CONO EL CITADO AYUNTAMIENTO, PARA ASI SEGUIR PERJUDICANDO A SUS CLIENTES, FALSEANDO SUS INFORMACIONES, PERO ESTA VEZ, LO PUEDO DEMOSTRAR AMIGA EMELINA. (POR CIERTO, EL NOMBRECITO SE LAS TRAE).
SEGUIRE INFORMANDO CON LO QUE RESUELVA EL AYUNTAMIENTO DE ALCORCON AL QUE HE MANDADO MI RESPUESTA Y UNA FOTOCOPIA DE LAS CARTAS QUE IKEA ME MANDA A ESAS SEÑAS QUE DICE QUE NO TIENE.
¡¡¡¡¡¡¡¡MENTIROSA EMELINA, LR VA A CRECER A USTED MAS LA NARIZ¡¡¡¡¡¡¡¡.
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Realmente amigos, no esperaba este trato por parte de una Franquicia multinacional que en su publicidad presume de buen servicio y atencion al cliente, dejando tirada a una persona que ha efectuado un gasto considerable, (250.000 de las antiguas pesetas),por una puerta de cristal que con mucho, no creo que llegue a costar 9000 pesetas, y deberia responder de alguna forma, solo me queda en recurso de presentar reclamaciones ante los organismos competentes, pero claro, la señora o señorita supervisora, ye ma lo dejó muy claro "NO TE VA A SERVIR DE NADA".
Por cierto, tal vez no venga a cuento, y tal vez seré alguien muy chapado a la antigua o tal vez educado, como quieran, pero esto de que alguien nada mas verte por primera vez en su vida, use del tuteo, digamos que "me choca".
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Escríbame
Me interesa su opinion, si alguien mas se siente o ha padecido los abusos de IKEA, podemos irlas poniendo en esta pagina.
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Bueno, pues se ha producido el "milagro" con fecha 28 de julio y el mismo valor, IKEA desde su entidad bancaria en Madrid, me ingresa en mi cuenta corriente 70 Euros, que fué el importe SIN iva del cristal que tuve que pagar.
Se ha producido un echo que, cuanto menos, extraña, y es que el Ayuntamiento de Alcorcón, al que envié mi reclamación originalmente, me dice por escrito certificado y con acuse de recibo, firmado por Loreto Polo, como Tecnico de Consumo, que todas sus gestiones y mediaciones han dado resultado negativo, por lo que debo dirigirme a los tribunales ordinarios, en caso de querer seguir reclamando a ikea, esto a mediados de Julio, unos dias antes de que IKEA me gire em importe.
¿Desconcierto, descontrol, falta de rigor, no se enteran de los trabajos que hacen para los contribuyentes? si no, como se explica esto? ¿que hubiera pasado si voy a los tribunales, contrato abodago, nombro procurador, y resulta que IKEA SI me esta pagando mientras lo reclamado?
Me parece cuanto menos una incompetencia por parte de los que han gestionado mi reclamacion, por no decir que podria ser todo una gran mentira (sus mediaciones).
En fin, dejemoslo estar, y ya sabeis amigos: DESPUES DE CIENTOS DE FAXES Y LLAMADAS TELEFONICAS, ME HAN ECHO CASO EN JUSTICIA, COMO ERA DE ESPERAR, NO HAY MAS QUE INSISTIR SOBRE LO QUE TENEMOS CLARO PORQUE SI TENEMOS RAZON, NADIE NOS LO PUEDE QUITAR, ESO SI, CON EDUCACION Y RESPETO.
UN SALUDO A TODOS.
Andres
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